L'attrition correspond à la perte des clients. Le taux d'attrition (churn en anglais) est un indicateur clé pour certains domaines d’activité (Téléphonie, Energie, Presse,...) qui gèrent des abonnements client. Si on ne prend pas en compte l'érosion naturelle du parc client, nous pourrions dire que l'attrition est le contraire de la fidélisation. Dans tous les cas le taux d'attrition est très impactant sur l'activité de l'entreprise et son suivi et son étude par segment sont particulièrement important.
